Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation
Conformément à la loi sur la vente à distance et à l'article L221-28 du Code de la consommation français, tu bénéficies d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande.

Conditions de rétractation
Le droit de rétractation s'applique uniquement aux flacons Kurmé :
- Non ouverts
- Dont le sceau hygiénique d'origine est intact
- N'ayant subi aucun dommage dû à une utilisation ou une manipulation

Aucun flacon ouvert, utilisé ou dont le sceau est endommagé ne pourra être remboursé, pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.

Procédure de retour
Pour exercer ton droit de rétractation :

1. Contacte notre équipe à kurmepro@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de ta commande
2. Indique ton numéro de commande et le motif du retour
3. Nous te fournirons une adresse de retour et un numéro d'autorisation
4. Repackage le(s) flacon(s) scellé(s) dans un colis sécurisé
5. Expédie le colis à l'adresse que nous t'indiquerons

Les frais de retour sont à ta charge. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages pendant le transport du retour.

Traitement du remboursement
À réception et inspection de ton colis de retour, si celui-ci respecte les conditions ci-dessus, nous procéderons au remboursement complet dans les 14 jours calendaires suivants.

Le montant remboursé inclut le prix du produit mais exclut les frais de livraison initiaux (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux).

Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas à :
- Les flacons ouverts ou endommagés
- Les produits dont le sceau hygiénique a été brisé
- Les retours effectués après 14 jours de la réception
- Les commandes livrées après retrait express du sceau hygiénique

Produits défectueux
Si tu reçois un produit défectueux ou endommagé, contacte-nous immédiatement à kurmepro@gmail.com avec photos à l'appui. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet.

Questions
Pour toute question concernant cette politique, écris-nous à kurmepro@gmail.com. Notre équipe te répondra sous 24 heures.

Dernière mise à jour : 30/05/2026